بررسی و مقایسه تاثیر تصویر برند بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک های ملی و ملت ( مطالعه موردی: بانک های ملی و ملت شهرستان رودبار )
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,186
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_684
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش در بازار را دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می نماید. بر این اساس با توجه به اهمیت موضوع وفاداری مشتری، این تحقیق با هدف بررسی و مقایسه تاثیر تصویر برند بر رضایت و وفاداری مشتری در دو بانک ملی و ملت انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان دو بانک ملی و ملت در شهرستان رودبار تشکیل می دهند. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد. با توجه به وضعیت جامعه، حجم نمونه 384 نفر تعیین می شود. برای نمونه گیری تعداد 420 پرسشنامه در دو بانک ملی و ملت در سطح شهرستان رودبار توزیع شد و در نهایت کار تحلیل آماری بر روی تعداد 368 پرسشنامه دریافت شده انجام شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این مطالعه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری انجام می شود. نتایج تحقیق نشان می دهد در هر دو بانک ملی و ملت، تصویر برند بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیرگذار است. همچنین رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. مقایسه دو بانک ملی و ملت نیز نشان داد در رابطه میان تصویر برند و رضایت مشتری و همچنین رابطه میان تصویر برند و وفاداری مشتری، بانک ملی دارای وضعیت بهتری نسبت به بانک ملت می باشد. اما در رابطه میان رضایت و وفاداری مشتری، بانک ملت دارای وضعیت بهتری نسبت به بانک ملت می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا آزاده دل
استادیار مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مهدی شفاعی دارستانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی)، دانشگاه آزاد اسلامی پردیس علوم و تحقیقات گیلان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :