تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 981

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_538

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به تغییرات برقآسا و شدت رقابت و شرایط حاکم بر بازار، اکثر سازمانها از جمله در صنعت بانکداری جذب و حفظ مشتریان را سرلوحه برنامههای خویش قرار دادهاند. در این فضای رقابتی ایجاد و انتقال ارزش مناسب بهمشتریان از اهم ویژگیها و اهداف سازمانها است. از عوامل مهم در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان ، متصدیان خدمات بانکی میباشند. نحوه عملکرد، پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی توسط کارکنان و متصدیان خدمات بانکی نقشمهمی در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان خواهد شد. در این بین سیاستهای منابع انسانی و چگونگی رفتار و تعهد سازمان نسبت به کارکنان میتواند بر چگونگی رفتار کارکنان بانکها در جهت انتقال ارزش به مشتریان تأثیرگذار باشد. بازارگرایی داخلی از جمله سیاست هایی است که بر سیاستهای درونی سازمانها نسبت به کارکنان بهمنظور ارتقایعملکرد و بهبود کیفیت خدماتی که توسط آنان ارائه میشود تأکید مینماید؛ هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری است. جامعه آماری این تحقیق شعب بانکهای صادرات، تجارت، ملت و رفاه که اخیر ا خصوصی شدهاند در شهر مشهد به تعداد 603 میباشد. نمونه آماری شامل 271 شعبه است و با استفاده از نمونهگیری طبقهای نسبی به صورت در دسترس انتخاب شد، دادههای تحقیق با استفاده از پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفت جمعآوری و فرضیههای پژوهش با استفاده از تحلیل رگرسیون آزمون گردید. نتایج تحقیق نشان داد بازارگرایی داخلی توانسته است بر ارزش پیشنهادی مشتری تأثیرگذار باشد.

نویسندگان

محمدمهدی فراحی

دکترای مدیریت منابع انسانی، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد

آذر کفاش پور

دکترای مدیریت بازاریابی، دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد

محبوبه قانعی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

فرزانه سلیمانی راد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اهمیت و کارکرد بازاریابی داخلی در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]
  • خاکی، غ، (1387). روش تحقیق با رویکردی به پایان‌نامه نویسی. ...
  • سرمد، ز؛ بازرگان، ع. و حجازی، ا. (1388). روش‌های تحقیق ...
  • سکاران، ا. (1388). روش‌های تحقیق در مدیریت. (ترجمه م. صائبی ...
  • Hung. J., & Lin. T. (2008). The investigation _ the ...
  • Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2003). modelling value propositions in ...
  • Truong Y., Simmons, G., & Palmer, M. (2012). Reciprocal Value ...
  • Ruizalba, J.L, Gonzalez. G., Molina, M.A., & Blancaaa, M.j, . ...
  • Lings. I. N. (2004), internal market orientation construct and consequences ...
  • Naude. P, Desai. , Murphy. J. (2003). Identifying the determinants ...
  • Sasser, W., & Arbeit, S. (1976). Selling jobs in the ...
  • Kohli, A. k, & Jaworski, B. J. (1990). Market Orientation: ...
  • Slater, S. F. (2001). Market orientation at the beginning of ...
  • Huseman, R C., & Hatfield J, D (1990), Equity Theory ...
  • Lings. I. N., & Greenley. G. (2005). Measuring internal market ...
  • Hartline, M. D., & O. C. Ferrell (1996), The Management ...
  • Frow, P., & Payne, A. (2008), The value propositions concept: ...
  • Anderson, J.C., & Narus, J.A. & Van Rossum, W. (2006), ...
  • Mishra. A (2013). Business model for Indian retail sector: The ...
  • Norman T S., & Bossio, V. B. (2015). Strategic value ...
  • Rintamaki, T, Kanto, A, Kuusela, H., & Spence, M.T. (2006). ...
  • Errante, J. v. (2011). Dental Benefits-A New Value Proposition. vol.56.Issue.2 ...
  • James C. A., James A.N., & Wouter, V. A. (2014). ...
  • Frow, P., & Payne, A. (2011). A stakeholder perspective of ...
  • Flint, D.J. (2006). Innovation, symbolic interaction and customer valuing: thoughts ...
  • Smith, G.E., & Nagle, T.T. (2005), A question of value. ...
  • Smith, J.B., & Colgate, M. (2007), Customer value creation: a ...
  • نمایش کامل مراجع