تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 981
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_538
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
امروزه با توجه به تغییرات برقآسا و شدت رقابت و شرایط حاکم بر بازار، اکثر سازمانها از جمله در صنعت بانکداری جذب و حفظ مشتریان را سرلوحه برنامههای خویش قرار دادهاند. در این فضای رقابتی ایجاد و انتقال ارزش مناسب بهمشتریان از اهم ویژگیها و اهداف سازمانها است. از عوامل مهم در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان ، متصدیان خدمات بانکی میباشند. نحوه عملکرد، پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی توسط کارکنان و متصدیان خدمات بانکی نقشمهمی در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان خواهد شد. در این بین سیاستهای منابع انسانی و چگونگی رفتار و تعهد سازمان نسبت به کارکنان میتواند بر چگونگی رفتار کارکنان بانکها در جهت انتقال ارزش به مشتریان تأثیرگذار باشد. بازارگرایی داخلی از جمله سیاست هایی است که بر سیاستهای درونی سازمانها نسبت به کارکنان بهمنظور ارتقایعملکرد و بهبود کیفیت خدماتی که توسط آنان ارائه میشود تأکید مینماید؛ هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری است. جامعه آماری این تحقیق شعب بانکهای صادرات، تجارت، ملت و رفاه که اخیر ا خصوصی شدهاند در شهر مشهد به تعداد 603 میباشد. نمونه آماری شامل 271 شعبه است و با استفاده از نمونهگیری طبقهای نسبی به صورت در دسترس انتخاب شد، دادههای تحقیق با استفاده از پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفت جمعآوری و فرضیههای پژوهش با استفاده از تحلیل رگرسیون آزمون گردید. نتایج تحقیق نشان داد بازارگرایی داخلی توانسته است بر ارزش پیشنهادی مشتری تأثیرگذار باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدمهدی فراحی
دکترای مدیریت منابع انسانی، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
آذر کفاش پور
دکترای مدیریت بازاریابی، دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
محبوبه قانعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
فرزانه سلیمانی راد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :