بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری بر قصد وفاداری و قصد مشارکت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین آرایشی و بهداشتی بانی مد)

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 242

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MSDS-2-1_004

تاریخ نمایه سازی: 3 مرداد 1401

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجربه مشتری بر قصد وفاداری و قصد مشارکت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه  صورت گرفته است. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها برای آزمون فرضیه ها از نوع توصیفی - همبستگی از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری پژوهش، همه مشتریان فروشگاه اینترنتی بانی مد شهر اصفهان است که با توجه عدم امکان دسترسی به کل جامعه آماری، از روش نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۸۰ نفر از طریق فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد که روایی آنها با محاسبه روایی همگرا و واگرا و پایایی آنها از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SMART PLS و SPSS استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصله، بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کیفیت رابطه در مشتریان فروشگاه اینترنتی بانی مد تاثیر معنادار ندارد؛ اما تجربه مشتری بر کیفیت رابطه در مشتریان فروشگاه اینترنتی بانی مد تاثیر معنادار دارد. همچنین، کیفیت رابطه بر قصد وفاداری و قصد مشارکت مشتریان فروشگاه اینترنتی بانی مد تاثیر معنادار دارد. نتایج حاکی از آن است که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد وفاداری و قصد مشارکت از طریق متغیر میانجی کیفیت رابطه در مشتریان فروشگاه اینترنتی بانی مد تاثیر معنادار دارد و نیز تجربه مشتری بر قصد وفاداری و قصد مشارکت از طریق متغیر میانجی کیفیت رابطه در مشتریان فروشگاه اینترنتی بانی مد تاثیر معنادار دارد. 

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تجربه مشتری ، کیفیت رابطه ، قصد وفاداری ، قصد مشارکت

نویسندگان

زهرا اله وردی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه، مبارکه، ایران.

سعید لندران اصفهانی

عضو هیئت علمی و استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه، مبارکه، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Agyei, S., Lartey, T., Danso, A., Adomako, S., & Amankwah-Amoah, ...
  • Ahmad, A., Bosua, R., & Scheepers, R. (۲۰۱۶). Protecting organizational ...
  • Baird, C. H., & Parasnis, G. (۲۰۱۱). From Social Media ...
  • Bejoy, N. (۲۰۰۱). Hydrotalcite. Resonance, ۶(۲), ۵۷-۶۱ ...
  • Ben Yahia, I., Al-Neama, N., & Kerbache, L. (۲۰۱۸). Investigating ...
  • Cabiddu, F., De Carlo, M., & Piccoli, G. (۲۰۱۴). Social ...
  • Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (۲۰۱۹). Understanding the effect of ...
  • Davari, A., & Rezazadeh, A. (۲۰۱۵). Structural equation modeling with ...
  • Domb, M., Bhatia, S., Joshi, S., Arindam, R., & Jypti, ...
  • Doney, P. M., & Cannon, J. P. (۱۹۹۷). An examination ...
  • Duarte, P., Silva, S. C. E., & Ferreira, M. B. ...
  • Ebrahimy, H., & Aali, S. (۲۰۱۶). Effects of relationship quality ...
  • Hair, J. F., Ringle, C. M., Gudergan, S. P., Fischer, ...
  • Hinnawi, R. S. (۲۰۱۱). The impact of relationship marketing underpinnings ...
  • Hosseini, E., & Kalate Seyfari, M. (۲۰۱۷). The Effect of ...
  • Jafari, M. B., & Jahromi, Z. (۲۰۱۹). The Influence of ...
  • Kuppelwieser, V. G., & Klaus, P. (۲۰۲۰). Measuring customer experience ...
  • Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (۲۰۱۶). Understanding Customer ...
  • Mansoor, M., Awan, T. M., & Alobidyeen, B. (۲۰۲۰). Structure ...
  • McLean Graeme, J. (۲۰۱۷). Investigating the online customer experience – ...
  • Mirahmad Babahidari, S. M., & Tabatabai Nasab, S. M. (۲۰۱۶). ...
  • Motameni, R., & Shahrokhi, M. (۲۰۱۴). Brand equity valuation: a ...
  • Pareigis, J. (۲۰۱۲). Customer experiences of resource integration: Reframing servicescapes ...
  • Rajaobelina, L. (۲۰۱۷). The Impact of Customer Experience on Relationship ...
  • Seo, E. J., & Park, J. W. (۲۰۱۸). A study ...
  • Sharma, S., & Verma, H. V. (۲۰۱۸). Social Media Marketing: ...
  • Solomon Olajide, F. (۲۰۱۴). Corporate Social Responsibility (CSR) Practices and ...
  • Toor, A., Husnain, M. A., & Hussain, T. (۲۰۱۷). The ...
  • Walter, A., Ritter, T., & Gumenden, H. G. (۲۰۰۳). Value ...
  • Wibowo, A., S., C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, ...
  • Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (۲۰۰۰). An Examination ...
  • Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. (۲۰۱۰). Using the brand ...
  • Zare, J., & Mokhtari, H. (۲۰۲۱). Investigating the components affecting ...
  • Zehir, C., Sahin, A., & Kitapç ı, H. (۲۰۱۱). The ...
  • Zhan, L., Sun, Y., Wang, N., & Zhang, X. (۲۰۱۶). ...
  • Zhang, M., Guo, L., Hu, M., & Liu, W. (۲۰۱۷). ...
  • نمایش کامل مراجع