بررسی عوامل موثر بر رضایت کاربران از خدمات آموزش الکترونیکی در یک موسسه آموزشی با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی TAM

در این پژوهش هدف یافتن عوامل تاثیرگذار بر میزان رضایت کاربران سامانه های آموزش الکترونیکی در یک آموزشگاه زبان با بیش از ۱۲۰۰ نفر زبان آموز است که در طول بحران کرونا مجبور به استفاده از خدمات یادگیری الکترونیکی شده اند. روش ارائه شده در این پژوهش عبارت است از مدلی توسعه یافته مبتنی بر مدل پذیرش تکنولوژی ( TAM )، که عوامل موثر بر میزان رضایت کاربران و تاثیر متقابل عوامل مختلف را برهم بررسی و تشریح کرده است. جهت اندازه گیری و ارزیابی مدل پیشنهادی، پس از استخراج نتایج پرسشنامه آنلاین با بهره گیری از روش تجزیه و تحلیل به طریق حداقل مربعات جزئی مدلسازی معادلات ساختاری ( PLS-SEM ) به کار گرفته شد. یافته های بدست آمده از این مطالعه میدانی نشان داد که مدل های پایه مبتنی بر پذیرش تکنولوژی به خوبی فاکتورهای موجود در مدل پیشنهادی را در راستای اندازه گیری میزان رضایت کاربران سامانه های آموزش الکترونیکی در شرایط پاندمی به خوبی ارزیابی می کند. ارتباط میان فاکتورهایی همچون شرایط تسهیل گر با سهولت در استفاده و تاثیر این شرایط بر روی مفید بودن درک شده در استفاده از سامانه آموزش الکترونیکی و از طرفی تاثیر آن بر نگرش و برخورد هر فرد و در نهایت تاثیر آن رفتار او و رضایت بهره بردار از سامانه آموزش الکترونیکی از جمله مواردی است که در این مقاله بررسی شده است. نتایج مطالعات میدانی، تاثیر شرایط تسهیل گر بر روی فاکتور سهولت درک شده را نشان می دهد که خود تاثیر بسیار زیاد بر روی سودمندی درک شده دارد که در نهایت منجر با بروز احساس مثبت و تغییر نگرش فرد نسبت به سامانه آموزش الکترونیکی می شود که این امر در رفتار و تصمیماون و افزایش رضایت فرد نسبت به بهره برداری از یادگیری الکترونیکی تجلی خواهد یافت.