ساخت و هنجاریابی مقیاس رضامندی بیمه گذاران بیمه های اشخاص در شهر تهران

هدف از مقاله حاضر، ساخت مقیاسی برای ارزیابی میزان رضامندی بیمه گذاران بیمه اشخاص در یک شرکت بیمه است. برای تدوین پرسش نامه با توجه به فهرست ها، طبقه بندی های و ابزارهای اندازه گیری موجود، ابعاد مختلف رصامندی از بیمه مشخص شد. سپس عبارت هایی تدوین شد تا آن بعد را اندازه گیری کند. نمرات مردان و زنان در رضامندی با همدیگر تفاوت معنی داری نداشتند. در نهایت نمرات هنجار در خرده مقیاس های مختلف و همچنین در کل آزمون محاسبه شد.