بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه شهرستان ساری

پژوهش حاضربا هدف "رابطه بازاریابی رابطه مند بارضایت مندی و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه شهرستانساری " بود.از نظر روش گرد آوری داده ها میدانی و کتابخانه ای از نوع تحقیق توصیفی «همبستگی» واز نظر هدف،کاربردی است.جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت های بیمه در شهرستان ساری می باشد .حجم نمونه آماری باتوجهبه جدول کرجسی ومورگان تعداد ۳۸۴ نفرمی باشندکه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرد آوریاطلاعات از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند نگی و کتما (۲۰۱۳) با ۱۵ سوال و پرسشنامه وفاداری مشتریان کاسیو- سیلوا همکاران (۲۰۱۵) با ۱۲ سوال و همچنین پرسشنامه رضایت مشتری Cust omer Sat i sf act i on Scal e با CSS فرگوسن (۲۰۱۳)، با ۱۷ سوال بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی شامل جدول توصیفی شامل آماره های توصیفی میانگین و انحراف معیار،در بخش آمار استنباطی برای بررسی فرضیه ها، از آزمون tو ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار spss۲۲ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی مشتریان و وفاداری شرکت های بیمه شهرستان ساری رابطه معناداری وجود دارد.