شناسایی تاثیر خدمات ارباب رجوعان در موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی

هدف از این تحقیق شناسایی تاثیر خدمات ارباب رجوعان در موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری بر کیفیت و تحلیل پیامدهای آن بر رضایت دانشجویان بود. این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی، و براساس روش، توصیفی پیمایشی است. در این تحقیق، به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد ریتا و همکاران (۲۰۱۹) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. روایی و پایایی سنجه های پرسشنامه به ترتیب از طریق تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت. پس از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۵ و Smartpls۳، یافته ها حاکی از تایید فرضیه های تحقیق می باشد. در این مطالعه مشخص شد خدمات ارباب رجوعان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر معناداری وجود دارد.این فرضیه پس از تجزیه و تحلیل آماری داده‎های تحقیق مورد تایید قرار گرفت. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیقات صنایعی و همکاران(۱۳۹۱) و لی و همکاران (۲۰۱۹) همسو و هماهنگ می باشد. خدمات ارباب رجوعان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. امنیت و حریم خصوصی وب سایت در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. تحقق خواسته های خدمات گیرندگان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد و کیفیت خدمات الکتروینکی بر رضایت دانشجویان دانشگاه اقبال لاهوری تاثیر مثبت دارد.