محمدرضا کریمی علویجه - دانشیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
سیدرضا جلال زاده - استادیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و مالی دانشگاه خاتم، تهران، ایران
مجید جباری نسبت مهربانی - کارشناسی ارشد گروه مدیریت دانشکده مدیریت و مالی دانشگاه خاتم، تهران، ایران

هدف: در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تجربه پیش از مصرف بر ترجیح برند و ارزش درک شده مصرف کنندگان در مشتریان لوازم آرایشی پرداخته شده است. روش: روش پژوهش مذکور میدانی از نوع کمی و توصیفی می باشد. جامعه آماری، مشتری های لوازم آرایشی منطقه ده تهران می باشند و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، حدود ۳۸۴ نفر به دست آمده است. روش نمونه گیری، روش در دسترس بوده و تجزیه و تحلیل داده ها نیز براساس نرم افزار ۲۴ spss انجام گردید. برای بررسی فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری به روش ۳ PLS استفاده شده است. یافته ها: یافته های پژوهش نمایانگر آن است که تبلیغات چاپی، روابط عمومی و تبلیغات شفاهی بر اولویت فروشندگان برندهای خرده فروشی تاثیر مثبت و معناداری دارد. از دیگر یافته های پژوهش آن است که ترجیح برند بر ارزش درک شده برند خرده فروشی و عکس العمل های عاطفی تاثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجه گیری: نتایج نشان داد که کیفیت محصول، قیمت و کیفیت خدمات بر ارزش درک شده مصرف کنندگان تاثیر دارد. از دیگر نتایج پژوهش آن است که ارزش درک شده مصرف کنندگان بر وفاداری برند و پاسخ های عاطفی تاثیر مستقیم و معناداری داشته و نیز پاسخ های عاطفی بر وفاداری برند تاثیر دارد. اما نتایج در محدوده آماری این پژوهش تاثیر محیط خرید و میزان ریسک درک شده بر ارزش درک شده مصرف کنندگان را تایید نکرد.

تجربه پیش از مصرف، ترجیح برند، ارزش درک شده مصرف کنندگان، وفاداری برند